FAQ
Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, nous en avons fait une synthèse. Si, toutefois, votre interrogation reste entière à la lecture de cette synthèse, nous vous invitons vivement à nous la soumettre par mail sur info@monchignon.fr, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai de 24 à 48h.
1. Est-ce que je peux commander en toute sécurité ?
MonChignon.fr est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions.
Nous utilisons un système de sécurité performant qui vous permettra de naviguer sereinement sur notre boutique.
Nous utilisons Paypal et Stripe pour vos transactions, deux outils 100% sûrs et sécurisés dans le monde entier, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux important de clients insatisfaits.
2. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
Le délai standard de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés.
Si cela fait moins de 20 jours ouvrés, il vous faudra simplement vous armer d'encore un peu de patience, votre article est en cours d'acheminement !
Si l'ensemble de votre commande n'est toujours pas arrivée après 40 jours ouvrés maximum, nous vous rembourserons 100% des articles manquants. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.
3. Pourquoi la livraison est si longue ?
Pour réduire les frais de stockage et de main d'oeuvre, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Ce procédé nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs
4. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 12h à partir du moment où votre commande a été payé, puisque nous livrons dans la journée (sauf cas exceptionnel si la commande a déjà été envoyée. Cas possible sur les produits à forte demande). Envoyez-nous simplement un e-mail. Nous annulerons votre commande et traiterons le remboursement de 100% de la somme dans les 48h.
5. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez 5 colis distincts et ceux-ci n'arriveront vraisemblablement pas à des dates identiques (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous les trois dans le même colis.
6. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.
7. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi seront cependant à votre charge. Cependant, dans le cadre d'opérations spéciales et de promotions, nous n'acceptons aucun retour sur les articles soldés.
8. Comment faire pour vous contacter ?
Nous vous invitons à utiliser l'adresse Email info@monchignon.fr.